Description du poste
Le poste
Vous rejoindrez l'équipe en binôme avec Marine pour assurer une expérience client différenciante. Vous serez garant de la satisfaction clientèle sur la partie accueil et relation client.
Vos missions principales :
- Onboarding clients : animation de rendez-vous (visio/téléphone), accompagnement des nouveaux clients et mise en place de leurs outils informatiques personnalisés
- Relation client avec une approche family officer : création d'un lien de confiance dès le démarrage, accompagnement global des clients avec une vision transverse de leurs besoins
- Gestion des demandes clients : réponse aux sollicitations quotidiennes et mobilisation des bons interlocuteurs en interne
- Détection des besoins : écoute active pour identifier les enjeux présents et futurs des clients
- Développement commercial : prise de contact proactive auprès du portefeuille clients pour promouvoir les offres et générer des opportunités
- Démarches commerciales par téléphone : réalisation d'actions de relance, de qualification et de développement directs avec les clients, élément significatif du poste
- Analyse et amélioration continue : suivi des retours clients et optimisation des processus
- Coordination et projets internes : collaboration avec les équipes juridique, sociale et comptable
- Accompagnement digital : aide à la prise en main des outils et contribution à la transition digitale clients
Vous interviendrez également en support auprès de l'assistante de direction sur l'accueil des clients et le standard téléphonique si besoin.
Profil recherché
Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire en BtoB. Au-delà du diplôme, vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et votre aisance au téléphone. Vous appréciez les échanges réguliers avec les clients et considérez les démarches de contact sortant comme un levier pour créer de la valeur.
Vous possédez un sens accru de la satisfaction client et du service. Vous êtes à l'aise avec l'informatique et appréciez travailler en mode dématérialisé. Vous êtes collaboratif, appréciant le travail en équipe.
Informations générales
Avantages : 10 jours de RTT, 1 jour de télétravail et horaires variables après période d'essai, possibilité de travailler 1 journée par semaine sur une autre agence ADECIA, participation attractive, carte restaurant, chèques cadeaux, contribution financière aux abonnements sportifs, prime de cooptation, prime apporteurs d'affaires, formations régulières et outils performants.
Les entretiens
Processus en deux étapes : premier échange téléphonique avec le service RH, puis entretien en présentiel avec la direction. Retour transparent à tous les stades avec quelques jours d'attente entre chaque étape.
Qui sommes-nous ?
Présentation
ADECIA est un groupe de conseil intégré, fondé sur une approche holistique de l'accompagnement des dirigeants et de leurs entreprises. Fort d'une équipe de 450 collaborateurs répartis au sein de 18 agences, le cabinet propose une expertise pluridisciplinaire couvrant l'ensemble des ...
